服务咨询热线:0516-85861208

元申软件服务内容

添加时间:2012-08-07

服务项目
服务项目介绍
服务方式
服务标准
热线咨询
对自助服务无法解决的问题,中币服务机构通过热线支持解决用户常用的业务问题的过程

7*24小时提供服务 即时响应

6*8小时提供服务 即时响应

5*8小时提供服务 2个工作小时内响应

5*8小时提供服务 1个工作小时内响应

5*8小时提供服务 24个小时内响应

现场培训
指导客户进行期初设置,对软件基本操作及提高性操作的培训
②⑤
登录故障
解决软件无法登陆服务器的故障
③ ⑤
应用故障
排除用户正常应用过程中的故障、确保正常运行
② ③ ④ ⑤
软件安装
中币软件安装
补丁安装
根据需要为用户安装相关的软件补丁
数据迁移
用户更换机器或网络等设备时,将数据迁移到新机器上。
结帐服务
每个月末指导用户进行月末结账处理
报表制作
仅为用户提供标准财务报表的编制指导
③ ⑤
专用套打调试
调试中币专用表单套打故障
③ ⑤
年度结转
指导客户进行年度结转
③ ④ ⑤
升级服务
同系列产品免费升级三个年度账,另外每个年度按200元收取
③ ④
服务大会
通过会议,增强与用户的交流  
关怀服务
通过回访、电话沟通等方式了解用户使用状况,并根据使用状况情况给予不同的关怀 定期使用电话、传真、信函、邮件等方式
服务方式说明:在线服务 热线服务 远程服务送修服务 现场服务


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